深圳品牌設計公司嘗試所有基本的故障排除步驟：檢查所有必要的電纜，拔下并重新插入路由器，甚至可能進行硬重置。通常的技巧都不起作用，你被迫做人類有史以來最可怕的事情之一：打電話給客戶服務。為什么人們討厭打電話給客戶服務？當然，這不僅僅是因為這意味著您的設備或服務出現問題。

• 我們害怕長期持有、無休止的隊列和可預測的腳本。

• 在我們不得不跳過所有圈套之后，我們面臨著同樣的問題，并面臨著重新做一遍的前景。

• 真正讓深圳品牌設計公司夜不能寐的是認為我們的問題將得不到解決。

• 這就是為什么首次呼叫解決對呼叫中心如此重要。

• 首次呼叫解決率 (FCR) 是一套衡量聯絡中心員工在首次呼叫時解決問題的能力的指標。

良好的 FCR 意味著客戶的呼叫在他們與您的代理的第一次交互中得到解決。顯然，并不是所有的電話都能在第一次聯系中得到處理。盡管如此，如果深圳品牌設計公司想提供卓越的客戶體驗并保持業務發展，FCR 率應該是一個需要關注并努力改進的關鍵指標。這對于提高客戶滿意度至關重要，因為更高的比率意味著您正在有效地解決客戶的問題。以下是一些可以幫助您改進座席的最佳實踐，以及您的呼叫中心為您的客戶或您自己的公司提供客戶支持的方式。

通過接聽和處理更多的電話，你看起來很有效率，但這并不意味著你很有效。如果深圳品牌設計公司您的呼叫中心仍然重視僅達到每月通話量目標和質量配額，則需要停止這種做法。聽著，想要幫助盡可能多的客戶并沒有錯。但要做到這一點，你實際上需要解決他們的問題。將深圳品牌設計公司的注意力轉移到解決客戶問題所涉及的指標上，您將看到 FCR 得到改善。在執行此操作時，您還將查看是否需要進行勞動力調整。

知識就是力量

信不信由你，幫助客戶的最好方法就是知道如何解決他們的問題。呼叫接收端的每個座席都必須有足夠的裝備來處理可能出現的問題。這意味著質量培訓側重于問題及其解決方案的知識。您的客戶有哪些常見的抱怨？其中哪些最常無法解決？為什么這些問題一直沒有解決？這些只是可以幫助您了解客戶的幾個問題。還有更多問題可以提出，您可以根據公司的目標來構思這些問題。重要的是您提出正確的問題并能夠回答這些問題，這樣您就可以充分培訓您的員工。同樣，建立員工可以根據需要共享知識的系統也是有效解決客戶問題而無需不斷進行培訓的好方法。 “建立內部社交網絡可以讓合適的人在合適的時間為合適的問題貢獻他們的知識。”

準備是成功的關鍵

從這里開始，您已準備好培訓您的代理。從基礎開始。讓深圳品牌設計公司熟悉他們可能面臨的所有問題。讓產品或服務專家來培訓他們至關重要。在培訓中，重要的是模擬將出現的實際呼叫和問題。突出更常見的問題，但也要為更困難的事情做好充分的準備。確保他們有一個方便的資源，其中充滿了有助于他們解決問題的信息。此外，請確保他們對您使用的工具有很好的掌握。從電話系統到 CRM，他們處理問題的能力將極大地受益于使用他們可以使用的所有工具。

這是一個持續的過程

此時，您的工作還沒有結束。這不像騎自行車那樣，一旦您學會了如何騎車，就不需要更多。深圳品牌設計公司需要采取適當的措施來保持并不斷發展您的呼叫中心解決客戶問題的能力。也許與 FCR 相關的最重要的指標是通話質量。不同的公司對此有不同的評價方式，但要記住的重要一點是關注質量。您的代理是否遵循正確的流程？他們做對/錯了什么？他們可以改進什么？其他需要關注的重要指標是與員工滿意度有關的指標。畢竟，他們是直接與您的客戶互動的人。您的員工是否有積極性和敬業度？他們多久缺席一次？你的離職率有多高？無論你準備得多么充分，永遠不要滿足。繼續詢問有關您的運營的問題至關重要。只有解決這些問題，您才能找到改善客戶體驗的方法。

技術說明

還記得我們害怕打電話給客戶服務的原因嗎？想象一下，如果在撥號后的幾秒鐘內，您就聯系到了代理。您永遠不會走錯部門，也永遠不必被調職。想象一下，如果有的話，不會被擱置很長時間。聽起來不可能，對吧？但事實并非如此。

呼叫中心應該做的一件事是投資于有助于優化和組織其運營的軟件。借助可用的高級軟件，深圳品牌設計公司可以顯著減少用于非呼叫任務的時間，例如更新數據庫和查找客戶交易歷史記錄。它們還有助于分析客戶人口統計數據和建立客戶檔案，這有助于您的座席做好準備。

提高 FCR 率的關鍵是改善客戶體驗。到目前為止，我們已經研究了行業中的最佳實踐。但請記住，沒有人比您更了解您的公司。以此為指南，制定最適合深圳品牌設計公司的目標和呼叫中心的實踐。將服務作為您的首要任務，您將朝著更高的 FCR 率和更高的客戶滿意度邁進。我們希望幫助您找到提供更好客戶體驗的方法。查看我們的免費診斷程序，對您的聯絡中心進行全面審查。