瀾起科技成立于2004年，是國際領先的數據處理及互連芯片設計公司，致力于為云計算和人工智能領域提供高性能、低功耗的芯片解決方案，目前公司擁有互連類芯片和津逮?服務器平臺兩大產品線。作為科創板首批上市企業，瀾起科技于2019年7月登陸上海證券交易所，股票代碼為688008。公司總部設在上海，并在昆山、北京、西安、澳門及美國、韓國等地設有分支機構。瀾起科技有限公司是一家專業從事集成電路設計、開發和銷售的企業，由來自硅谷的業界精英組建。核心團隊不僅擁有數模混合信號設計的*技術，而且在市場營銷、生產控制及綜合管理等各重要環節擁有豐富的經驗。公司專注于數字企業及數字家庭領域。瀾起科技logo設計體現了企業在數字家庭領域，瀾起科技分別于2005年和2006年在全球率先用130納米CMOS技術研發成功數字電視解調芯片和調諧器芯片，達到*水平，兩款產品均已成功量產并在市場上受到客戶的高度評價。而在數字企業方面，瀾起公司開發出應用于新一代服務器的*內存緩沖器(Advanced Memory Buffer, AMB)，其關鍵技術指標已達到國際*水平，受到國際半導體巨頭的高度關注，并在此項目上展開深入合作。

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AHT 的計算方法是將花費在所有通話或聊天上的總時間相加，然后將該數字除以通話或聊天的總數。例如，如果客戶服務團隊總共花費 1000 分鐘處理 100 個電話，則 AHT 將為每個電話 10 分鐘。

較低的 AHT 通常被認為是一件好事，因為它表明客戶服務代表能夠快速有效地處理和解決客戶問題。另一方面，高 AHT 可能表明客戶服務流程效率低下，或者代表沒有接受過適當的培訓來處理某些類型的客戶問題。改進 AHT 可以通過提供更好的培訓、擁有有效的知識管理系統、分析客戶交互數據以識別常見問題以及為客戶提供自助服務渠道來解決他們的問題來實現。此外，減少等待時間并為客戶簡化流程也有助于減少 AHT。

凈推薦值 (NPS)

您可以使用的另一個客戶服務 KPI 是凈推薦值。NPS 是一種客戶忠誠度指標，用于衡量客戶向他人推薦公司產品或服務的可能性。它是一種廣泛使用的指標，可以表明公司滿足客戶需求和期望的程度。NPS 是通過向客戶詢問一個關于他們向朋友或同事推薦您的品牌的可能性的問題來計算的。然后根據他們的回答將客戶分為三類之一：

推薦人（9-10分）：可能向他人推薦公司產品或服務的客戶。

被動（7-8分）：滿意但不太可能向他人推薦公司產品或服務的客戶。

詆毀者（0-6 分）：不滿意并可能阻止他人使用公司產品或服務的客戶。

然后通過從推薦者的百分比中減去批評者的百分比來計算NPS。因此，如果一家公司有 50% 的推薦者、40% 的被動者和 10% 的批評者，那么他們的 NPS 將為 50-10 = 40。高 NPS 分數表明您的公司有很大比例的推薦者和一小部分批評者。這意味著客戶總體上對您的產品或服務感到滿意，并可能將其推薦給其他人。NPS 分數低表示您有很大比例的批評者。這意味著客戶通常對您所做的事情不滿意，并且不太可能將其推薦給其他人。

客戶保留率

在您的客戶服務 KPI 中，您還可以衡量客戶保留率。CRR 衡量在一段時間內繼續與貴公司開展業務的客戶的百分比。這是一個很好的指標，表明組織留住客戶的程度以及您的忠誠度水平。CRR 的計算方法是將一個時期（例如，一個月或一年）末的客戶數量除以該時期開始時的客戶數量，然后乘以 100 得到百分比。

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