廣州時尚品vi設計理念糟糕的客戶服務有時始于電話。
推薦可能是最好的銷售線索，因為潛在客戶或潛在客戶已經通過資格預審。他們尋求他們信任的人的推薦。因為人們從他們認識和信任的人那里購買，廣州時尚品vi設計理念在推薦時獲得銷售要容易得多。您不必克服任何關于您或您的公司的銷售異議。
然而，當談到處理這些增加銷售額的黃金機會時，企業仍然會失敗。在與朋友交談時，他轉述了這種情況。在與他的心臟病專家進行年度檢查后，他詢問了他信任的醫生，誰可以幫助他治療腕管損傷。醫生將他轉介給當地的專家，然后自動消息噩夢開始了。他打電話給專家辦公室，只是從錄音中得知，“您的電話對我們很重要，請留言。”你知道該怎么做。大約 30 分鐘后，廣州時尚品vi設計理念收到了一個真人的回電，并被告知要撥打另一個號碼。演習又一次重復了一遍，一條自動電話留言和那句話，“你的電話對我們很重要……”大約幾個小時后，他再次收到回電，并被告知他將被轉移到預約人員那里。終于，一個活生生的人了，他想。抱歉，另一條語音郵件是“您的電話對我們很重要，請留言。”廣州時尚品vi設計理念終于在當天晚些時候，在留下幾個語音郵件后，他能夠安排約會。
廣州時尚品vi設計理念這張圖有什么問題？更重要的是，這個客戶服務流程發送了什么信息？作為我的同事，Paul McCord 說：“第一次接觸就是謊言。”醫生的信息“您的電話對我們很重要”是謊言。這并不重要，因為醫生辦公室沒有人接電話。然后為了復合這個謊言，人們說了更多的謊言。更不用說潛在客戶的時間比醫生辦公室工作人員的價值低的含義。這是一個很好的例子，說明為什么這么多企業仍然是我所說的“口袋里的窮人”。安排約會的過程跨越了近 8 個小時。如果這就是組織對待推薦人的方式，我想知道它如何對待非推薦人？根據 Pitney Bowes 在 2010 年進行的研究，銷售線索會在 15 分鐘內變冷。就我朋友而言，他對醫生的信任使他無法尋求其他解決方案。他的行為是例外，而不是常態。
客戶服務和營銷行為應始終激發信任和信心，而不是恐懼和惶恐。讓您的銷售線索，尤其是那些黃金推薦，跳過箍和語音郵件與您聯系是非常愚蠢的。除了愚蠢，沒有其他詞可以形容這種瘋狂。如果您想增加銷售額，請簡化流程。消除所有阻礙您與潛在客戶建立聯系的障礙。請記住，人們從人那里購買，而不是從機器人那里購買。
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